Resolución de Conflictos Laborales

Los conflictos forman parte de las relaciones humanas, pero en el trabajo resultan un particular desafío para líderes de equipo y analistas de recursos humanos.

En este curso aprenderás sobre la naturaleza de los conflictos laborales, encontrarás clasificaciones y soluciones para cada uno de ellos. También descubrirás y entrenarás las Habilidades Sociales vinculadas a la resolución de conflictos. Y por último, conocerás técnicas de negociación para alcanzar siempre el mejor resultado.

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DOCENTE: Lic. Marlene Pruvost (Ver en Linkedin)

  • Licenciada en Psicología
  • Diplomada en Gestión Empresaria
  • Docente Universitaria – Lic en Psicología y RRHH – Universidad Siglo 21
  • Coordinadora de Equipo y Coach de oradores – TEDxCórdoba

Bienvenida

1
Introducción

Módulo 1: Conflictos Interpersonales

1
¿Qué es un conflicto?
2
No todo es negativo: El conflicto como oportunidad
3
Origen del Conflicto
4
Actividad: El caso de la naranja
5
Es aspecto humano de los conflictos
6
Conflictos en las organizaciones
7
Los conflictos más frecuentes – Parte 1
8
El falso consenso
9
Los conflictos más frecuentes – Parte 2
10
Actividad de aplicación
11
Verifica tu avance
Preguntas 4

Módulo 2: Competencias Clave

1
¿Cómo enfrentamos los conflictos?
2
Las Habilidades Sociales
3
La empatía como habilidad
4
¿Cómo desarrollar la auto-observación?
5
Análisis de Caso: El clavo
6
Conceptos básicos para el desarrollo de HHSS
7
Guía para el entrenamiento en HHSS
8
Estilos de conducta y resolución de conflictos
9
Actividad de aplicación
10
Verifica tu avance
Preguntas 4

Módulo 3: Herramientas para Resolver Conflictos

1
Técnicas de negociación clásica
2
La percepción al momento de negociar
3
Modelo de Negociación Harvard
4
Modelo de Negociación Harvard – Segunda Parte
5
Diferencias entre los modelos de negociación
6
El enfoque Ganar Ganar
7
Actividad de aplicación
8
Negociaciones difíciles con Modelo Harvard
9
Técnicas para conversaciones asertivas
10
La Columna Izquierda
11
Verifica tu avance
Preguntas 4

Evaluación y cierre

1
Errores frecuentes al resolver conflictos
2
Fin del curso ¿Qué aprendimos?
3
Evaluación Final
Preguntas 15
4
¡Queremos conocer tu opinión!

Objetivo

  • Incorporar herramientas para la gestión eficaz de los conflictos interpersonales.
  • Fomentar la auto-observación sobre las propias habilidades al momento de resolver conflictos.
  • Identificar los distintos tipos de conflictos laborales y cómo resolverlos.
  • Distinguir entre los estilos de conducta más frecuentes, y cómo actuar ante cada uno de ellos.
  • Reconocer los estilos de negociación más utilizados en las empresas.
  • Aplicar los conocimientos adquiridos en casos prácticos.


Público objetivo

Se trata de un curso de nivel introductorio que no requiere de conocimientos previos para su realización.

Está destinado a todas aquellas personas que desean mejorar su desempeño ante situaciones de conflicto en el ámbito laboral. Así como también a aquellos líderes de equipo de trabajo, que encontrarán un gran valor agregado para su gestión diaria.

También está dedicado a estudiantes avanzados de Recursos Humanos, Relaciones del Trabajo, Psicología, y carreras afines, emprendedores y directores de empresas, que quieran aprender a gestionar situaciones difíciles en su ámbito de trabajo.

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Inscripto: 54 estudiantes
Duración: 4 Horas
Lecciones: 33
Nivel: Intermedio
Resolución de Conflictos Laborales
Precio:
$5.400 $3.200